Ajuda do Lumo › Quando algo dá errado
Perdi o acesso, sumiu um livro, não abre
Entrar sem lembrar a senha, o que significa "limite de aparelhos", por que um livro pode sair da biblioteca e quem procurar em cada caso.
Esqueci a senha
Na tela de entrada, use Recuperar senha. O link chega no e-mail da sua conta — que é o mesmo que você usou para comprar.
“Você atingiu o limite de aparelhos”
A leitura é pessoal, então cada conta abre em um número limitado de aparelhos ao mesmo tempo. Feche o Lumo no aparelho que você não está usando e tente de novo — a vaga é liberada em poucos minutos sozinha.
“Este livro pede uma senha”
Alguns livros são publicados com um código de leitura — material de loja, apostila de turma, edição restrita. Não é a senha da sua conta: é um código que a editora define e distribui para quem pode ler aquele título.
Você digita uma vez e pronto: o livro passa a abrir normalmente, em qualquer aparelho onde você entrar com a sua conta. Se não tem o código, quem o entrega é quem lhe vendeu o livro — o Folhear não o distribui e não pode informá-lo.
Pediu de novo do nada? A editora trocou o código. Acontece quando ela quer encerrar o acesso antigo — peça o novo a ela.
Um livro sumiu da biblioteca
Acontece em dois casos: a compra foi reembolsada, ou o acesso tinha prazo (comum em material de curso e assinatura de escola). Nos dois, quem pode explicar e devolver o acesso é a editora que vendeu.
O livro não abre
Recarregue a página
Resolve a maior parte dos casos — normalmente é a conexão que caiu no meio do carregamento.Tente outro navegador ou aparelho
Se abrir em outro, o problema é local (extensão, bloqueador, navegador desatualizado).Nos avise
Se não abrir em lugar nenhum, o problema é nosso — fale com a editora que vendeu o livro, que tem canal direto com a nossa equipe. Diga qual livro e o que apareceu na tela.
Quem procurar, em uma linha Compra, reembolso, prazo de acesso e livro faltando: a editora. Senha e assinatura do audiobook: você mesmo resolve em Meus Dados. Na leitura em si, fale com a editora que vendeu o livro, que tem canal direto com a nossa equipe.
Seus dados
Em Meus Dados › Privacidade você baixa tudo o que guardamos sobre você e pode excluir sua conta. Excluir a conta apaga suas notas e seu histórico — os livros continuam sendo da editora, e o acesso se perde junto.