Ajuda do Lumo › Começar
Meus Dados, o sino e como pedir ajuda
Onde fica Meus Dados (no celular, a aba Perfil), o que cada seção guarda, o que chega no sino e nos Comunicados, como abrir um chamado com a equipe, as preferências de comunicação, a verificação em duas etapas e como baixar seus dados ou excluir a conta.
Meus Dados é onde fica a sua conta: os dados de cadastro, a assinatura da voz do Lumo, os livros guardados neste aparelho, o pedido de ajuda, as preferências de comunicação e a privacidade.
Onde fica
No alto da tela, o círculo com a inicial do seu nome é Meus Dados. No celular e no tablet, Meus Dados é também a aba Perfil, na barra de baixo. Ao lado do círculo ficam o ? da Ajuda — que abre esta Central em outra aba, para você não perder a leitura —, o botão do tema do site, o sino dos avisos e, por último, Sair da conta.
O menu (no computador, no alto; no celular e no tablet, na barra de baixo) tem Início, Biblioteca, Leis (quando há leis publicadas), Notas — a página Minhas notas — e Histórico. No computador ele tem também Favoritos.
O que cada seção guarda
| Seção | Para quê |
|---|---|
| Dados pessoais | Nome, celular e data de nascimento. Para mudar, toque em Editar dados, corrija e salve. O e-mail é a identidade da conta e não se troca aqui. |
| Planos para o Leitor | A assinatura da voz do Lumo: assinar, trocar o cartão, ver as cobranças e cancelar |
| Livros neste aparelho | Quantos livros estão guardados para ler sem internet, o espaço que ocupam e o que ainda vai subir |
| Imagens das suas folhas | Aparece quando você pôs imagens nas folhas de anotação: quanto do espaço da conta já foi usado |
| Precisa de ajuda? | Abrir um chamado com a equipe e ver as respostas |
| Preferências de comunicação | O que você aceita receber, por assunto |
| Verificação em duas etapas | Um código a mais no login, além da senha |
| Privacidade | Baixar tudo o que guardamos sobre você, ou excluir a conta |
Algumas seções só aparecem quando há o que mostrar — as imagens das folhas, por exemplo, só depois da primeira imagem.
O sino
O sino, no alto, avisa quando um livro é liberado na sua biblioteca, quando a editora publica uma atividade nova, quando a equipe responde um chamado seu e quando a equipe do Folhear manda um comunicado a todos os leitores — esse chega com o selo Comunicado. Um ponto no sino diz que há aviso que você ainda não viu, e tocar num aviso que leva a algum lugar abre esse lugar.
Pedir ajuda à equipe
Abra o chamado
Em Meus Dados, na seção Precisa de ajuda?, toque em Abrir um chamado. Escolha em Sobre o que é, escreva o Assunto e, em Conte o que houve, o livro, o aparelho e o que apareceu na tela. Toque em Enviar chamado.Se um aviso de erro apareceu
Toque em Abrir chamado no próprio aviso: o formulário abre com o erro já descrito.A resposta
Chega pelo sino e no seu e-mail. A conversa fica em Seus chamados, na mesma seção, onde dá para responder.
Não consegue entrar para abrir o chamado? Escreva para contato@folhear.me. E compra, reembolso ou livro que não chegou são da editora que vendeu — a própria seção diz isso, e a resposta aponta o caminho.
Preferências de comunicação
São três escolhas independentes: Comunicações importantes, Novidades das editoras e Promoções e campanhas. Fora da edição as caixas ficam travadas: toque em Editar dados, no alto da página, marque ou desmarque e toque em Salvar alterações. Essas escolhas valem para as mensagens por WhatsApp, que só chegam com o telefone confirmado. O sino e os e-mails da sua conta não dependem delas: o aviso de livro novo, no sino e por e-mail, faz parte da entrega da compra e chega sempre.
Verificação em duas etapas
Com ela ligada, o login pede, além da senha, um código de 6 dígitos enviado a você. Para ligar, escolha onde receber o código (e-mail, ou SMS quando a opção aparece), toque em Ativar, digite o código que chegou e toque em Confirmar. Os aparelhos em que você marcou Confiar neste dispositivo por 30 dias aparecem listados, cada um com Revogar; e Desativar verificação em duas etapas desliga o recurso.
Seus dados e a exclusão da conta
Em Privacidade, Baixar meus dados (JSON) entrega tudo o que guardamos sobre você, e Excluir minha conta apaga suas notas, marcadores e histórico — os livros continuam sendo da editora, e o acesso se perde junto. É irreversível.
A exclusão pede a sua senha
Se você sempre entrou pelo Google e nunca criou senha, saia, use Recuperar senha na tela de entrada para criar uma, e volte.A assinatura acaba junto
Excluir a conta encerra também a assinatura da voz do Lumo na hora — o tempo que faltava não é aproveitado.