Ajuda do Lumo › Quando algo dá errado
Seu e-mail nas páginas, copiar e imprimir
Por que o seu e-mail e o número da licença aparecem em marca d'água nas páginas, por que não dá para copiar o texto do livro nem imprimir, como levar os seus trechos e o aviso "Conteúdo protegido e monitorado".
Os livros do Lumo são licenciados para você — é isso que permite às editoras publicarem livros digitais aqui. Três coisas que você vê na leitura vêm daí.
O seu e-mail nas páginas
As páginas dos livros mostram, em marca d'água, o seu e-mail e o número da sua licença, repetidos pela página — e, conforme a escolha da editora, também o seu nome. É o que identifica a cópia como sua: até um recorte pequeno de uma página diz de quem ela é. Quem decide se a marca é mais leve ou mais forte é a editora de cada livro; quem lê não a desliga.
Copiar e imprimir
Copiar texto das páginas do livro e imprimir não estão disponíveis no Lumo: quem tenta vê um aviso de que a tentativa foi registrada. Nos campos fora das páginas — a nota da página, no painel lateral; a anotação de um grifo; a busca no livro — e em Minhas notas, copiar e colar funcionam normalmente.
As folhas em branco entre as páginas ficam dentro do livro, e ali a regra é a das páginas: colar numa folha funciona, mas copiar o que você digitou nela mostra o mesmo aviso. Para levar esse texto, use o Exportar em PDF do livro, em Minhas notas: as folhas saem inteiras, com o que você escreveu.
Para levar os seus trechos, grife e use Exportar notas, em Minhas notas: sai um arquivo com os trechos que você grifou e o que escreveu. Para levar o que desenhou, cada livro tem o seu Exportar em PDF ali. Sai o que você marcou, não o livro.
Um print da tela leva junto a marca d'água — e, com ela, a identificação da sua conta.
O aviso “Conteúdo protegido e monitorado”
Ele pode aparecer uma vez durante a leitura, mesmo sem você ter feito nada, e some sozinho em alguns segundos. Não interrompe a leitura nem bloqueia nada: é o lembrete da regra dos Termos de Uso.
Quem procurar
Se a marca d'água cobrir o texto a ponto de atrapalhar a leitura, ou se um aviso desses aparecer sem parar, você fala com a gente direto: abra um chamado em Meus Dados (o círculo com a inicial do seu nome, no alto; no celular, a aba Perfil), na seção Precisa de ajuda? — se um aviso de erro apareceu, toque em Abrir chamado nele mesmo, que o formulário já vem com o erro preenchido —, ou escreva para contato@folhear.me. A resposta chega pelo sino, no topo do Lumo, e no seu e-mail.