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Falar com a equipe Folhear
Abrir um chamado em Suporte, onde a resposta chega (na própria tela, sem e-mail) e o que escrever para resolver na primeira volta. Para cobrança, mudar de plano, integração, crédito manual e cancelamento.
Em Suporte, no menu do portal, fica o canal com a equipe Folhear. Ele está aberto a todos os papéis da equipe.
Clique em “Abrir chamado”
Preencha o Assunto e a Descrição — os dois são obrigatórios — e escolha a Categoria: Integração, Faturamento, Conta, Dúvida ou Bug.
Anote o protocolo
Ao abrir, o aviso diz o protocolo do chamado, e ele entra na lista com o protocolo ao lado do assunto.
Volte para ver a resposta
A resposta da equipe aparece na própria tela de Suporte — ela não chega por e-mail nem pelo sininho. Clique no chamado para abrir a conversa, e em “Atualizar” para buscar o que chegou. Para responder, escreva e clique em “Enviar mensagem”.
O que cada status quer dizer
| Status | O que quer dizer |
|---|---|
| Aberto | O chamado está na fila da equipe. |
| Em andamento | Alguém da equipe já está cuidando. |
| Aguardando sua resposta | É a sua vez: a equipe precisa de algo seu para seguir. |
| Resolvido | A equipe considera resolvido. |
| Fechado | O chamado foi encerrado. |
Responder um chamado Resolvido ou Fechado o reabre. E os chamados são da editora, não de quem abriu: qualquer pessoa da equipe vê e responde todos.
O que escrever
O que você fez, o que apareceu na tela (a mensagem exata, se houver), desde quando, e o número do pedido ou o título do livro. É o que deixa a equipe resolver na primeira resposta, sem precisar perguntar de volta.
Quando abrir um chamado
| Assunto | Por que pelo chamado |
|---|---|
| Integração | A equipe ajuda a conectar a sua loja, e a chave da aplicação da Loja Integrada vem de nós. |
| Mudar de plano | Não há botão de troca no portal. |
| Crédito manual na carteira | Para depositar mais do que o teto de uma recarga. |
| Cancelar o plano | O pedido é feito por aqui, com 90 dias de antecedência. |
| Cobrança e fatura | Dúvida sobre um valor, uma nota ou um pagamento. |
Leitor sem acesso costuma se resolver em Clientes. Antes de abrir um chamado por um leitor que diz não ter recebido o livro, veja a coluna Acesso em Clientes — o guia Licenças e reembolso mostra o que fazer em cada caso.